老铁:遇到这些奇葩退货?考验亚马逊卖家时候到了!

2018-07-10 15:24:28 来源:亚马霸略

奇葩时时有,会员日特别多。亚马逊的Prime Day即将来临,按照往年经验,销量上升的快,但扎心的是,退换货也会变多。大伙都知道,亚马逊平台一直都是重买家,轻卖家。为了保护买家的权益,无理由退货是必须的。亚马霸略amazon86小编知道,卖家老铁心里也是真的苦啊,尤其是看到一些奇葩的退货原因,真的是……
 



1、给闺蜜买了条裙子,她穿上太好看,所以我要退货!(卖家:说好的姐妹情呢!)


2、买了伴娘服,但是婚礼取消了,所以我要退货!(卖家:你们外国人婚礼说取消就取消的么!)


3、刀是好刀,但是跟人约好了4天后打架,刀第五天才到,退货!(卖家:所以老铁你打赢了么!)


4、买了礼物送男朋友,但是在到货前分手了,我要退货!(卖家:还可以留着送给下一任啊!)


……


各种退货理由竟让人无言以对,老外们的脑洞是真的很大啊!



风水轮流转 买家也会被封号


当然,买家也不是就可以仗着亚马逊的无理由退换货政策为所欲为的,退货多的奇葩买家是很可能会被亚马逊封号的!从2008年开始,亚马逊先后关闭了多个买家账户,其中一个案例是一位女士112笔购物中有30次退货,退货比例高达26%!最后这位买家损失了200多美金的礼品卡与Prime资格。


亚马霸略amazon86小编还了解到,虽然亚马逊本身会根据一些数据关闭买家账号,但是他们也是非常谨慎的,只要买家不存在严重的账号违规,是不会随意封号的。所以买家朋友也不用过分担心。
 

苍天绕过谁 卖家如何处理退货申请?
 

虽说风水轮流转,但还有苍天绕过谁,卖家老铁始终逃不开被退货的命运,如果退货申请处理不好,还极其容易收到差评(老铁们心里苦啊...)。那么,收到退货申请卖家老铁应该怎么做好呢?


1、了解买家退货的真实原因


正所谓“知己知彼,百战不殆”,所以卖家老铁们收到退货申请之后,不要方!一定要在48小时内及时回复买家申请并提供退货地址。不同买家退货原因也不太一样,所以老铁们可以先与买家在站内进行短信沟通,了解买家退货的真实原因。如果买家拒绝回答,或者以各种理由搪塞,老铁们还是顺着买家的意思退货吧,以免买家因此恼羞成怒直接给1星差评。


2、针对性地解决退货问题


知道了退货原因,老铁们就可以针对性的解决各种退货问题。如果是因为买家收到的包裹有问题或者是没有收到包裹,可以先了解情况,给出相应处理方法。老铁们在退货沟通这个环节上,无论是沟通能力还是服务态度、处理速度,都要让买家感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。处理的好说不定还能感动到买家,让他取消退货申请。但如果老铁们尽力了买家还非得退货,那么,卖家还是顺买家的意思,退货吧。



最后,亚马霸略amazon86小编提醒各位卖家,要降低退货率首先要从根源上做起。也就是说,自己的产品和图片一定要准确描述,以免买家因为心理期望过高导致对商品不满诱发退货。当然老铁们还要保护好自己的权益,一些买家会谎称自己没有收到货而要求退款,为防止出现这类问题,老铁们要在发货前拍摄好自己包装产品的过程,做好拍照取证,以防被骗。最后,最重要的一点就是要充分了解平台规则,比如退货或者扣款规则,只有这样才可以从容应对各种突发情况。


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