如何有效获取亚马逊Feedback?

2020-02-12 14:36:04 来源:跨境知道

关于亚马逊Feedback操作技巧,这个是大家很感兴趣的话题,今天小编就和各位卖家朋友一起来聊聊这个话题,希望能帮到各位卖家朋友哦!



亚马逊Feedback为什么重要?

1. 买家购买前可能会看你的卖家评级:卖家评级与商品评级不同的是,他就是单纯的算术平均,虽然大部份买家看的都是商品评级,但有时也会顺便看一下卖家评级,避免碰到差劲卖家,亚马逊会展示您过去12个月获得的卖家评分,也会展示您生涯获得的卖家评分。

2. 亚马逊A9算法将卖家评级视为重要一项重要指标:如果你的亚马逊Feedback拿到的分数很差,亚马逊会认为你没有做好售后服务,并会被亚马逊关店或是停售,目前亚马逊要求卖家订单缺陷率需低于1%;反之,或卖家评分表现良好,亚马逊也会增加你赢得BuyBox的概率。

3. 亚马逊Feedback评级可以说是卖家的数位资产:毕竟亚马逊是一个有公信力的平台,当衡量一个品牌价值的时后,当然会把在亚马逊的卖家评级列入参考,甚至如果哪天你想把企业给卖了,或是要做小额贷款,这都是你评估你资产的重要指标。

4. 说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品:现在市场这么竞争,如果说有什么东西能说服一个人,不要选择竞争对手,而是选择你的产品,尤其是两个产品替代性很高的时后,那就是你的卖家评级,这是你竞争优势,也是代表其他消费者对你品牌的信任程度,让他们下单的时后不会想太多。

如何获取亚马逊Feedback?

获取Feedback的技巧跟Review其实大同小异,不过要获取Feedback的好评,你必须更加谨慎且要在售后服务上多下点功夫,毕竟商品Review如果负评偏高,大不了就是下架,但若卖家Feedback负评太多,你总不能一直换账号吧,甚至可能面临关店的情况;

研究显示,有为数不少在亚马逊买东西的人,以为自己是在跟亚马逊买东西,而不知道自己是跟第三方卖家买的,同时也只有10%不到的人,会在亚马逊留Feedback,这也使得获取亚马逊Feedback变得更重要。


以下简单介绍几种常见有效的Feedback获取方法

1. 利用售后服务卡

这是被许多成功卖家发展出来的一种很成功的索评方式,获取Feedback最简单的方式,就是在买家收货后单刀直入索取,售后服务卡刚好就是一个完美媒介。

越客制化的售后服务卡,买家会越重视与你的互动,并且给你更好的Feedback!不过请留意,售后服务卡还是必须符合亚马逊的索评规范,卖家可以在售后服务卡中加入简短的谢词,并提醒留评,但不被允许透过利益交换来换取评论。

2. 通过亚马逊索评邮件

你同样可以透过发送email,告诉买家你如何为他们提供服务,并且如果他对这次消费满意,他们的留评对你来说有对重要。详细的索评邮件操作请看

3. 维持100% 卖家Feedback好评其他额外技巧:

(1) 描述产品状态的时后,要略显保守,不要过度浮夸

(2) 再三思考,在你亚马逊运营允许下能否销售此产品

(3) 当你收到一个不合理的feedback差评,赶快跟亚马逊投诉

(4) 当你收到一个合法的feedback差评,赶快有礼貌的道歉

(5) 使用自动化运营软件帮助你管理亚马逊卖家feedback

(6) 使用亚马逊FBA,或确保你的商品寄送要准时,并且及时性回复买家的问题


4. 获取亚马逊feedback时需避免的六个错误

(1) 回复买家讯息速度太慢:亚马逊给予你24小时来回复买家,但如果你外出或很容易超时,你可以在手机安装Amazon Seller应用程序,让你可以及时回复买家的问题或投诉

(2) 没把讯息标记为”no response needed”:有时后你的确会收到一些无需回复的讯息,在这个情况你需要把这些讯息标记,这样才不会让亚马逊觉得你没回复这位买家

(3) 没有跟买家索评:如先前提到的,每位亚马逊卖家都应该要花点运营时间在feedback管理上,帮助你的店铺成长更快

(4) 没使用自动化运营软件:大部分的亚马逊卖家都会找适合他们用的自动化软件来帮助亚马逊运营,每个人一天只有24小时,每间公司上班时间一天就9-12小时,有限的时间发挥最大人效,长期下来就是你跟竞争对手的差距;除非你是刚开始做亚马逊的小卖家,全手动当然也是节省成本的一种选择。

(5) 没处理亚马逊差评:在任何的网路平台销售商品,无可避免会碰到差评,你不可能用同一款商品却能永远讨好每位消费者,如果你觉得收到的差评违反了亚马逊的留评规则,可以跟亚马逊投诉移除,如果买家给你的负评反应的你真实的运营状况,那你当然要诚挚地向对方道歉。

(6) 给消费者太多时间冷静下来:如果买家对你的服务感到很不满,甚至情绪化,建议的处理方式当然是等一段时间,待他们冷静下来再处理,但请别忘记亚马逊上若超过60天,feedback就不再被允许修改。

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