在卖家运营新产品的时候，不可避免的事情就是遇到买家留下的1星、2星差评，不管销售的产品质量多好，亚马逊差评是不可避免的，卖家留下差评肯定是对产品或者卖家服务不满意，回想一下自己在淘宝、天猫，购物的时候，如果遇到不好的产品会做出什么反映？

作为卖家，遇到差评肯定是第一时间联系买家处理问题，只有在第一时间得到对方的谅解才能让买家删除差评，甚至优质的服务可以让卖家将差评改成好评。

从2017年11月开始，亚马逊把买家信息全部屏蔽了，用户名和买家真实姓名不一致，这样卖家就找不到留差评的买家，亚马逊卖家无法使用手动的办法或者使用工具进行差评查找了。

下面介绍一种有效的方法

以前可以用工具直接找到buyer ID,但现在亚马逊封锁了buyer ID，就找不到买家账户，我们想找出来，可以通过给买家发邮件的方式，再发完邮件之后，在卖家中心后台“买家消息”有发送记录，通过这个记录可以查看源代码找到buyer ID，并找到该订单。

第一步：收集buyer ID，通过差评买家的名字链接，进入留评论者的profole（个人简介）页面，把图片链接复制、粘贴出来，可以获得buyer ID。

第二步：给购买过产品的用户发送邮件，这是找差评最关键的步骤，通过给亚马逊买家群发邮件，在邮件成功发送之后，每个订单的buyer ID就出现了。

第三步：在卖家中心后台逐个匹配buyer ID，在邮件发送成功后，你可以在卖家中心后台“买家消息”查看所有已发送的消息，这些消息里面就有buyer ID，在通过“买家消息”的源代码，你只需要将收集到的差评review ID和这里的买家ID进行匹配，使用ctrl+F组合键查找，如果匹配成功就会用高亮显示，这样就能看到买家的电子邮箱，然后，就可以找到对应的buyer ID,联系买家商量怎么解决差评，如果没有对应的order ID,那么点击“下一页”继续查找。

这里需要注意的是，如果买家下单时间和留评时间间隔过长，那么有可能找不到买家的联系方式。

例如，A买家在9月购买的商品，而在12月留下差评，当你使用此方法给12月买家发邮件时，因为买家A是9月下单的，你有可能就没给A买家发邮件，所以就找不到。

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