在社交媒体上直接销售产品已经有几年的光景了。各大社交平台也正提高其交易能力，让购买更加轻松。

部分营销人员认为，独立的电商网站缺乏社交网络的个性化和内容丰富性。而这两者正是培养深层次用户关系的关键。其他支持者也认为，社交商务提高了客户的参与度和忠实度。

然而，除了收获一些依赖于手机的年轻一代消费者，社交媒体似乎并没有站稳脚跟。PwC 2017年报告称，社交网络只会激起买家的购买冲动，但并不会让他们掏腰包。

社交电商的买家用户是哪些?

Z一代（出生于20世纪90年代至21世纪头十年）主要通过手机上的APP主导着社交商务，千禧一代（出生于20世纪80年代到20世纪90年代晚期）也相对青睐于社交商务，但他们的可支配收入大都比年龄大的顾客要少。

Z一代搜索产品更喜欢用Instagram和一般浏览。而婴儿潮一代（出生于20世纪40年代中期至20世纪60年代中期）则更倾向使用Facebook。年轻顾客很反感手机上的广告，而广告恰恰是社交销售成功必不可少的一部分，这是移动社交购物的一大障碍。

最受欢迎的社交商务平台

Facebook：BigCommerce、IBM Commerce、Magento和Shopify平台都已经与Facebook进行了整合，在卖家的Facebook页面上提供“无缝”销售，成为在线商店。Facebook不向卖家收费，但要收取广告费用。

Instagram：该平台现在可以发布购物海报。拥有免费商家帐户的商家可以在其原生海报中用标签标记产品。Instagram的商家资料必须连接到Facebook的产品目录。“Shoppable post”购物功能现已支持美国、澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、意大利、西班牙和英国市场，企业可以从Instagram付费打广告进行促销。由于Instagram属Facebook旗下，只需要一个在Facebook开一间商店，卖家就可以轻松连接他们的Facebook页面。BigCommerce、Magento、Salesforce Commerce Cloud和Shopify也已经与Instagram集合。Instagram报告称它每月有8亿活跃用户。

拥有免费商家帐户的商家可以在其海报中标记产品。

Pinterest：卖家需要一个商业帐户，并可以创建链接到其自身电商平台的可购买Pin。Pinterest与BigCommerce、IBM Commerce、Magento、Salesforce Commerce Cloud和Shopify建立了合作伙伴关系。商家可以购买付费在Pinterest上打广告来推广Buyable Pins。Pinners在其个性签名、订阅杂志、搜索结果、商家的个人资料以及其他pinner的board（画板）中都可以找到Buyable Pins的身影。Pinterest拥有2亿用户和超过6千万的Buyable Pins。根据Shopify的数据，Pinterest的平均订单价值为50美元，比其他任何社交媒体网站价格都高。

社媒平台的卖家都是谁？

主要品牌已经是使用社交媒体平台进行营销和销售的重要用户。较小的商家也在这些网站上销售并受益，因为除非卖家想要购买广告，否则通常没有费用。许多小品牌通过使用社交商务销售额得到大幅提升。其中大多数都销售特色服装、珠宝或配饰，他们的目标客户是35岁以下的人群。

因此，如果你向特定人群销售特色产品，社交商务可能再合适不过。另一方面，与自己的网站和亚马逊平台的表现相比，社交平台的销售额可能会稍显逊色。

语音电商vs 社媒电商

语音商务可能在未来几年给社交商务带来挑战。有些客户在购买时需要朋友意见，查看产品详情，他们可能更喜欢社交商务。但是那些想要快速购买的人会更倾向于语音商务。语音商务最适用于实用购物，比如我们经常订购的杂货和其他家用主食，这些产品并不需要查看详情。

此外，语音商务对人们吸引力更加广泛。对于不熟悉社交媒体和残障人士的老年人来说，它的用户体验更好。

亚马逊凭借其Echo speakers和Alexa智能助手，已经成为语音激活界的领导者。 而Google Home是其主要竞争对手。到目前为止，只有2％的使用Alexa的人在2018年用语音进行购买，根据与第三方共享的亚马逊内部数据显示，回购的人只有10%。

语音商务现在还不会对传统电子商务或社交商务形成直接威胁。但方兴未艾，咨询公司Creative Strategies最近调查了1500名美国消费者，其中40％使用Echo。该公司发现，29％的Echo使用者也是亚马逊Prime会员，他们至少使用Alexa通过亚马逊Prime购买过产品。

如果亚马逊和谷歌发现社交商务威胁到他们，他们都有资源和社交商务较劲。亚马逊尤其如此，因为该公司不希望第三方卖家抛弃其平台。Apple的Siri估计很快将通过Apple Pay整合语音商务。然而，就目前而言，社交商务和语音商务并不会对传统电子商务构成威胁。

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