亚马逊FBA卖家如何降低退货率?处理退货主要方法是什么?

2019-10-25 09:25:55 来源:跨境知道
一、亚马逊FBA卖家该如何处理退货

探究客户退货原因

客户选择退货原因有很多,大多是合情合理的,比如说货物受损、发错货等,还有些是因为不满意而退货的;网购最主要的一个问题就是这样,消费者既看不到也摸不到产品实物,因此卖家要想说服消费者购买产品,就需要做大量的努力。

客户退货的首要原因是他们收到的实物和产品listing不符;通常这种情况下,客户看到产品描述吸引人、产品图好看,就直接下单购买了,结果买回家之后却发现是买家秀和卖家秀。



二、处理消费者退货的主要方法

二次销售货物

如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售,那么该货物将会退回到你的现用库存中。

然而如果认为该货物退回后不适合进行二次销售,可以请求删除订单然后亲自检查该产品。

受损货物

客户收到受损货物的原因也有很多,总的来说,分两个方面:亚马逊的责任或卖家的责任。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损,又或者离开仓库之后的运输途中受损;那么,责任是亚马逊的,那么卖家将有理由申请索赔。但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎,导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。

客户导致的受损货物

客户导致的受损货物不是说客户故意破坏产品之后再退货,而是说客户收到货打开包裹之后,产品就不能进行二次销售。这类货物退还后将不会进入到卖家的现有库存。


三、FBA卖家如何降低退货率

如何减少退货率

对亚马逊卖家来说,退货的成本是很高的,大量意料之外又至关重要的退单还可能会给卖家带来致命一击;虽然退货是卖家无法彻底解决的头号难题,但依旧有许多方法可以规避这一风险,减少退单数量的,主要有下面几种方法:

首先,卖家要确保图片高清无码,最好上传多个角度的产品图像,方便顾客从各个角度查看产品细节;再者,卖家要避免过度P图,如果产品有不同花色最好上传不同的产品图像,确保每个配色都有对应的图片,方便买家了解产品。

精确产品描述

产品描述和产品图片有着相似的效果,清晰明了的产品描述能够让买家快速获取其所需要的信息,解除买家的疑问,产品描述中应包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有关产品属性的问题,卖家最好自己组织语言描述产品,不要照搬照抄生产商的描述,确保产品说明清晰准确。

注意发货细节

卖家发货不及时、发错货也会导致退货;所以,卖家要注意细节,发货前要多次检查包裹,检查产品正确与否。同时,卖家要注意发货时间,做到按时发货,尤其是当一些顾客指定在某些时间发货或预定产品作为礼物等,错过他们预期的发货时间很大程度上会造成退货。

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