跟不满意度Say 88!10月起亚马逊将启用新指标

2018-09-25 16:34:40来源:亚马霸略整理

对于亚马逊卖家来说,各种账户指标是至关重要,如果达不到亚马逊规定的指标,离凉凉也就不远了。但是,最近卖家迎来了一个好消息,亚马逊要取消包括客户服务不满意度在内的几项指标啦...



亚马逊将删除客户服务不满意度等标准


亚马霸略amazon86了解到,最近Amazon正在改进卖家账户指标,包括删除客户服务不满意度量标准等,并将于10月1日起开始执行新的“客户体验”度量标准。



亚马逊在卖家绩效通知页面发布如下:2018年10月1日起,我们将用一个更有用、更详细的指标来替换这个页面,以更好地帮助您监控帐户健康状况。我们删除了客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标,以便更好地将卖家业绩政策与账户健康页面上详细的指标相匹配。


简单的说就是亚马逊要取消客户不满意率了,并且会用一个新的指标来替代。


新的绩效指标出炉,对卖家有何影响?


亚马霸略amazon86了解到,此次取消的客户服务不满意率是指在买卖双方信息传递中,客户对卖家做出答复不满意的百分比。而对亚马逊这次取消客户服务不满意率,卖家也是众说纷纭。有卖家认为取消客户服务不满意率会对自己有帮助,但是也有卖家认为,取消这几项指标之后,新的替代指标对卖家的情况会更不利,部分卖家甚至因此提出反对意见。


目前,亚马逊已经发布了一份新的报告“客户之声”(the Voice of the Customer),带有新的名为“客户体验”(CX)指标。从这个新的指标我们不难发现亚马逊一贯以客户为中心的理念,那么对卖家来说,新的衡量指标有何影响呢?



亚马霸略amazon86发现,新的指标会显示卖家报价、客户评论、客户体验健康状况,这些信息可以帮助卖家识别产品和并认识到自己的运营问题,从而采取行动解决问题。而卖家的CX Health(一项指标,可根据最近的订单和客户反馈帮助卖家了解每个优惠相对于类似优惠的表现)通过比较其报价的负面客户体验NCX(NCX是指客户报告产品或上市问题的订单数量除以总订单数量)率与类似报价的比率来确定。值得注意的是,亚马逊也会通过退货、退款、客户服务联系人和产品评论来听取客户的反馈,由交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。


部分卖家认为,新的指标主要是帮助卖家识别劣质产品,而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家。虽然亚马逊官方表示,CX Health和NCX费率不会影响大多数卖家。但是,具体影响就要看卖家各自的情况了。亚马霸略amazon86还是建议卖家要及时关注这一变化,尽早权衡一下新的指标对自己的帮助和影响,及时调整。


亚马霸略amazon86为首家跨境电商营销上市公司“英虎网络”旗下品牌,专业致力于跨境电商营销服务13年。想了解更多亚马逊代运营亚马逊全球开店亚马逊开店流程亚马逊多开店专用VPS亚马逊课程培训等服务,请咨询:13650762685(微信同号)



mqu.cnsite.nuo.cn
广州英虎网络股份有限公司 © Copyright 亚马霸略 amazing86.com All rights reserved. ICP备:粤B2-20051039