对于跨境电商卖家来说，差评不论何时都是一个难以启齿的痛。平时收个差评那也就算了，毕竟一千个人眼里有一千个哈姆雷特，每个人需求都不一样，但是在Prime Day收到差评，那么真的就是...

Review和Feedback别傻傻分不清

说到差评，亚马霸略amazon86先带大家来了解下亚马逊平台的两套评价体系：Review和Feedback。

所谓的Review就是对Listing本身的评价，与客服、物流等其他产品除外的因素无关。亚马逊用户无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价。Review通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率产生着直接的影响。

Feedback是对具体订单而言，只有已经购买产品的卖家才可以评价，它可能包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。

对于卖家来说，不符合规定的Feedback，是可以申请移除的，但买家在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通。但可以肯定的是，差评出现在Review或者Feedback对店铺的影响都是严重的，卖家需多加重视。

差评来袭 卖家该怎么做？

如今Prime Day刚刚开启，差评对店铺影响比平时更大，卖家应该怎么做才好呢？下面，亚马霸略amazon86给大家说说常见几种差评的处理方法：

1、真实客户差评
 

    某些买家会因为对产品本身不满直接留差评（如上图所示），这类差评一般都会对产品有一个详细的评价，并表明为何给差评。此时，卖家要做的就是主动联系差评客户，帮他们解决问题。一旦得到客户回应，再提出解决方案（如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款），如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)

2、恶意差评

除了真实客户的差评，还有一些差评很有可能是竞争对手派来的，这类差评内容一般和产品无关，让人看着莫名其妙（如上图）。对此，卖家可以向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。如果遭受集中的、连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

3、违规差评

亚马逊的评价是一定规则的，如果卖家发现店铺出现违规差评，别担心，这些是可以删除的！常见的违规差评会出现这些情况：评论中还有侮辱或者是粗俗的语言，或者评论中包含卖家私人信息、姓名、电话等，再或者评价是关于亚马逊物流和订单服务……这类差评亚马逊会自动删除，卖家如果看到没有删除也可以联系亚马逊处理。
 

最后，亚马霸略amazon86小编提醒各位卖家，看到差评不要过于慌乱，要根据情况科学处理。当然，平时还要做好必要的防范措施，以免遭到同行恶意打击！

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