祸从天降!买完东西后,随手就给另位亚马逊卖家写了差评

2019-04-30 16:21:43 来源:亿恩

作为跨境电商从业者,建设“面子工程”很重要,买家评价作为产品销量的重要影响指标之一,一直都是广大跨境卖家关注的焦点。哪天产品上来一个差评,卖家的心就立马跟着紧张起来,于是乎就进入到各种消灭“差评”的斗争中。


最近一位卖家就因为“差评”的事搞得焦头烂额,事情经过是买家明明没在自己的店铺里买过任何东西,却成功接受到了一些买家写的负面评价,好端端的产品无故扣上莫须有的罪名,这位卖家立马开case进行反馈,请求移除负面评价。


符合政策仍不可删,亚马逊负面反馈审核咋了


这位倒霉卖家表示,为了尽快解决这件事情,他把和买家的邮件内容截图后附在了case里,里面有买家承认误给了反馈的对话。可惜时间过去24小时后,还没有任何结果。






除此之外,这位卖家还发现从4月份开始负面反馈审核十分“反常”,请求删除后显示符合政策无法删除自动开case 的几率非常高,而且自动开case后,客服基本上不予理会。也就是说负面反馈没法删了。联系客服这条路行不通后,卖家又试着联系买家协商,但是买家拿了东西和退款后就是不修改反馈。


了解到,一些有失公允的负面反馈是可以请求亚马逊删除的,不过为了防止卖家滥用这项权利,可删除的负面反馈需要满足下面4个具体条件:


恶意辱骂:评论者反馈中包含咒骂词或攻击性和侮辱性语言;


个人数据:反馈中包含个人信息,如个人联系方式或者财务信息等;


仅限产品评论信息:如果反馈仅包含产品评论信息,可以要求亚马逊将其删除;


亚马逊运输问题:如果客户抱怨产品在FBA邮寄中丢失,卖家不必承担责任,但是这种情况下反馈通常不会被删,只是会在评论下面回应:“该产品是由亚马逊配送的,我们会对此事负责。”


FBA产品被打一星,符合政策也不可删



除了上面卖家遇到的乌龙反馈,也有一位卖家表示自己产品同样遭遇了“不公”。这位卖家发的是FBA产品,买家邮件明确回复说由于没有收到货所以给了一星Feedback,申请删除后被直接拒绝,并关闭了通道。他后来开了无数case,终于有一位处理者把负面反馈给删了,并补上了FBA承担相应责任。不过当这位卖家给处理者打完好评后,事情马上变回原状,后面再开case,得到的答复基本上是不符合政策不可删。


有卖家支招,出现这种情况后,只能持之以恒地继续骚扰客服了。也有卖家表示最近亚马逊美国站的负面评价真的非常难删除,除了一些不可控的因素外,卖家可以严格控制产品质量,尽量减少各种可能出现负面评价的风险。


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