Review被删3900多!这位广州亚马逊卖家经历了什么?

2019-04-17 13:10:08 来源:亿恩

本想用免费产品和佣金换取更多5星好评,结果导致3900多条既有好评被删,这是不是有种“偷鸡不成蚀把米”的感觉?


免费产品+10美元换5星好评


已经凌晨一点多了,Crockett还在和一位来自广州的亚马逊卖家Lien Xi聊天。几分钟前,Crockett在Facebook的一个私群里碰到了Lien Xi。她向Crockett示好:“如果你给我的手机充电线五星好评,我会通过PayPal退款,并给你10美元的佣金”。


“这不是违法的吗?“


“不,”Lien Xi回复,还发了一个笑脸。


Crockett在亚马逊上查看了Lien Xi的产品:排名最高的iPhone充电线之一,有3971条五星评论,还有“Amazon’s Choice”标签和Prime配送资格。



最终,Crockett花13.99美元买了1包3根的,两天后就收到了包裹。打开包裹拿出一根插进手机,然后——啪!断了……


再试第二根:插上电源后,手机像神经错乱了一样,而且摸起来很热,后来发现可能是电压不均匀,会永久性地损坏电子设备。


犹豫了一下,为了试验的科学性,Crockett还是试了第三根,似乎没什么问题。


“星星”成了产品质量指标


很难想象,会有多少买家被这些5星评论所折服,然后上当受骗,还可能搭上自己的手机。


有调查显示,约82%的美国成年人在购买前会查看产品review——但他们评估这些review并确定产品可信度的方式却过于简单:消费者更容易被简单的星级评分所左右,而不是被评论者实际写的东西所左右。


在网购时,人们不能在购买产品之前亲眼看到它们,那些“星星”就成了质量指标,消费者信任的指路明灯。亚马逊也明白这一点,并据此加以利用。


运营着虚假评论检测网站Fakespot的Saoud Khalifah表示:“亚马逊向你展示评论的方式是一种催眠。他们把闪闪发光的五星评论放在你面前,让你相信这些星星。”


贝佐斯星系中有很多星星:有数据显示,亚马逊拥有180万卖家,他们销售近6亿件商品,每月产生约960万条新产品评论。


亚马逊喜欢把它的平台想象成一个商人精英统治的市场,在那里,最好的产品通过质量和诚实的消费者反馈得到最好的评价。但该平台的巨大规模,再加上卖家之间为获得更高的产品排名而展开的激烈竞争,催生了一个


问题:虚假评论的泛滥。


自成立以来,虚假评论一直是亚马逊的一个问题,但在2015年,当亚马逊开始吸引中国卖家时,这个问题似乎变得更加严重。



外媒指出,亚马逊的这一决定导致成千上万的新卖家推出了大量新产品,它们扎根于广州和深圳等制造业中心,利用亚马逊FBA,将大量电子产品直接送到亚马逊的美国仓库。


这种快速涌入催生了成千上万种难以分辨的商品(充电器、电缆、电池等),也促使卖家利用这个系统。曾经的亚马逊经理Fahim Naim说,“所以很多卖家都在寻找捷径。”


撰写Review成为一股淘金热


2015年的一天,一位名叫Tommy Noonan的健身爱好者在亚马逊上浏览睾酮促进剂,发现了一件奇怪的事情。


他回忆道:“这款产品有580条评论,每一条都是五星的。人们写道,‘我没试过这个产品,但是……’然后留下热情洋溢的评论。”


Noonan开始发现,几乎所有他看到的产品都有虚假评论。因此,他自学了如何编写代码,并建立了一个工具来衡量亚马逊产品评论的真实性。到目前为止,他的网站ReviewMeta分析了2.03亿条亚马逊评论,发现其中11.3%(2280万条)是不可信的。


亚马逊则表示,其评论中只有“不到1%”是ingenuine,并警告不要只看这些网站的表面数据。


ReviewMeta最近的一项分析表明,仅在2019年3月,亚马逊就收到了超过200万条非VP评论,其中99.6%为五星。


Noonan说,他们几乎都是在评论那些非品牌的廉价电子产品:手机充电器、耳机和充电线,这些造价超级便宜的通用产品利润率高、搜索量大。


尽管亚马逊产品排名算法的内部机制尚不清楚,但拥有5星评级和大量评论的商品往往会排名靠前。


根据联邦法律,在不披露信息的情况下,用免费产品或付费换取好评是非法的。2016年,亚马逊禁止了其平台上的激励性评论。但亚马逊的举动引发了反击:卖家继续篡改评论,但更加隐秘。


在最近两周的时间里,Crockett在Facebook上发现了150多个私人群组,卖家可以在这些群组里公开交换免费产品(在很多情况下,还可以获得佣金),换取不披露信息的五星评论。


在Crockett分析的20个群组里,总共有20多万名成员。这些群体似乎正处于一场在线淘金热中:其中大多数成立不到一年,在过去30天内吸引了逾5万名新用户。


诚实和“不欺诈”被吹捧为团队规则,但看看其背后的内幕,你就会发现其中充满了不正当行为。Crockett以reviewer的身份访问了其中的4个组,几分钟之内就收到了一大堆来自卖家的私人信息。卖家换评的一般流程如下:


1,卖家会在讨论区发布商品,附上信息,比如“免费,退款+ 5美元的5星评论佣金,更多细节请私信我”。

2,感兴趣的买家向卖家发私信。

3,卖家指导买家在亚马逊上使用关键字找到产品。

4,买家购买该产品并给予五星评价。

5,卖家通过PayPal给买家退款,再加上佣金(通常是5-10美元的礼品卡)。


这些卖家希望,一旦他们的产品获得大量评论,并在亚马逊的排名中占据有利位置,短期内的损失就会得到回报。在私人信息中,卖家公开承认他们的行为是骗人的和非法的,但将其定位为一种必要之恶。


“听我说完,”一位名叫Mikaela的卖家写道,“我们这样做是为了帮助我们的产品销售,我们正在与成千上万的屏保竞争。”


大多数reviewer坚持每周写3个或更少的好评,以避免受到亚马逊的怀疑。通过谨慎行事,一些用户能够从佣金中获得稳定的额外收入。


一位来自肯塔基州的全职妈妈表示,她每个月能挣200-300美元,对睡眠眼罩、灯泡和影音数据线等产品的评价都很积极,但是她“从不使用它们。”


Crockett团队曾就此事发邮件询问亚马逊,而亚马逊没有回应其置评请求。但在几天后,数千条虚假评论被删除,包括Crockett所买充电线的五星评论。截至Crockett发文时,该产品只剩下11条评论,评级为2.5星。


本想多弄条好评,结果反被删除很多,不知卖家Lien Xi有何感想……


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