根据智能化营销平台DMA对于消费者忠诚度和品牌的一项研究，亚马逊已经成为英国消费者最喜爱的品牌，而且是发自真心实意地青睐而非出于便利性。

Marks & Spencer、John Lewis、Sainsbury’s和Tesco等零售商中的中坚分子同样也是消费者所青睐的品牌，但最终亚马逊从中脱颖而出，在公众眼里，这家科技巨头不再只是一家在线零售商，它成为了多个行业的首选品牌——首先是零售品牌，其次是媒体以及娱乐品牌，而最后则是科技公司。

然而，33%的消费者表示，他们没有最钟爱的品牌或者令其十分忠诚的品牌，39%的英国人觉得自己对品牌和公司的忠诚度不及一年之前。

在与邮件营销平台Pure360和全球消费者趋势平台Foresight Factory合作之下，DMA发布了最新的“2018年消费者参与度——如何赢得信任和忠诚度”报告，报告中消费者称他们感觉自己的忠诚度并不高，但这可能不会转化为他们行为和需求上的变化。与去年同期相比，49%的消费者仍属于“积极忠诚”人群，22%的消费者属于“积极但不忠诚”人群，剩余其他消费者要么是习惯使然，要么是在特定情况下对某品牌忠诚，这些数据与去年相差无几。

当谈到5大最喜爱的品牌时，消费者也表示对一些品牌有着真正的忠诚度而不是仅仅是出于便利性或习惯性。其中尤其是英国时尚品牌John Lewis和英国零售巨头Marks & Spencer，分别有89%和88%的消费者表示对他们有着真正的忠诚度。

有趣的是，67%的消费者选择了亚马逊作为他们最喜爱的品牌，并且是真正地忠诚于该品牌，而不仅仅是为了便利。

Pure360市场总监Komal Helyer表示：“消费者对于‘不知名企业’的信任度正在下降，取而代之的是，消费者越来越偏爱与那些被视为真诚、透明和目的明确的品牌进行有意义的互动。对于营销人员来说，他们主要任务是一样的：为消费者的生活增加价值，与消费者的利益保持相关性，否则就有可能完全失去他们的业务。”

根据DMA的这项研究，消费者的忠诚度正在发生变化，企业所面临的挑战是洞悉消费者真正的所思所想。

DMA的市场总监Rachel Aldighieri表示：“品牌必须重新关注令其业务长期成功最重要的部分——消费者。无论营销人员决定提供更个性化的体验、新的忠诚度计划还是灵活的订阅模式，那些能够将顾客置于一切业务的核心位置的品牌才会是真正的胜利者。”

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