如果亚马逊FBA库存损坏丢失了,怎样获得赔偿?

2019-10-30 09:35:57 来源:跨境知道
亚马逊非常擅长物流。大多数时候,亚马逊FBA运行平稳。如果仓库里的物品丢失或损坏,亚马逊会负责处理。当客户退货时,亚马逊会先对其进行评估,然后将客户退回给你或归类为已损坏的商品进行相应处理。

但即便是亚马逊也会犯错。大多数卖家都忙于其他领域的工作而无暇顾及。偶尔被遗漏的产品可能只会造成很小的损失,但随着时间的推移,这些小损失累积起来可能会造成数百美元甚至数千美元的库存损失。

这里有3种检查丢失和损坏库存的方法,以及如何索赔的途径。



要访问库存调整报告,可以从卖家中心的Reports下拉菜单中选择“Fulfillment”。在Amazon Fulfillment Reports页面,你可以从标题“Inventory”下的左侧栏中选择“Inventory Adjustments ”。

在这里,你可以生成最长18个月的报告。如果你想要快速查看某些内容,可以选择“View Online”,如果选择下载报告,你需要选择“Download”选项卡,然后选择你希望报告涵盖的日期范围。

分析库存报告

当你以excel文档的形式打开库存调整报告时,你将能够按SKU对这些数据进行排序:

产品丢失(在原因下列为“M”)-1,产品已找到并退还至库存(F) +1。则净值是0,因为你的库存没有任何变化。

一个产品被添加到你的库存(P) +1,在物流中心损坏(P) -1,并赔偿(0) -1。此时的净值是-1,因为现在你的库存中少了一个产品,但是你已经得到了赔偿。

数据正确无误的SKU可以从表中删除,因为没有差异。一旦你删除了亚马逊正确处理的所有库存调整,你需要对剩下的一些库存做进一步调查。

调查差异

一旦你将搜索范围缩小到少数可能有未计入的库存的SKU,你就可以通过库存调整报告中的“View Online”报告和“Inventory Reconciliation”报告来查看这些SKU。

“View Online”模式下的库存报告实际上列出了每次调整的原因,而不是使用原因代码。这使得分析差异更容易,因为你不必交叉引用原因代码列表。

库存调整报告允许你准确地查看在选定的一段时间内,这个SKU的每个单元发生了什么,包括已出售的、已归还的、已丢失的、已找到的或已报销的物品。

向亚马逊上报你的发现


如果在进一步查看了库存报告之后,如果发现了库存差异,那么是时候联系亚马逊进行补偿了。

联系亚马逊卖家支持,让他们知道你正在检查你的帐户,并注意到部分产品在库存中丢失或损坏。提供你所拥有的任何细节(包括受影响的SKU和你在报告中发现的差异),并礼貌地要求他们调查这些差异。

如果你有一个受很大的影响的SKU列表,建议你将其分成若干个组,以确保亚马逊支持团队能够更快地进行调查。

亚马逊卖家支持通常可以快速有效地处理这些请求。他们要么处理你的索赔,要么给你一个理由,说明为什么该产品不符合要求。

在某些情况下,亚马逊会在买家实际将商品退回仓库之前或在仓库收到并处理商品之前处理退款。退款会从你的帐户中扣除,然后在仓库处理产品时通知你产品的状况以及如何将产品退回到你的库存中。

有时,由于仓库或客户的失误,将产品退回你的仓库或获得赔偿的部分并不会发生。产品必须退回你的仓库后或在客户收到退款后的45天内你才会获得赔偿。

找到丢失的退回产品

这种差异很容易发现。你可以从卖家中心,选择“Payments”从报告下拉菜单。点击“Transaction View”标签,选择自定义日期范围,通过“Refund”筛选视图。此报告将向你显示在所选日期内从你的帐户中扣除的所有退款。

接下来,从Reports下拉菜单中选择“Return Reports”。点击查看FBA报告,然后用“Event Date”下拉菜单生成一个报告。

该报告为你提供了关于每个已退回产品的详细信息、退货原因以及退货状态。状态通常是“unit returned to inventory(已退回到仓库)”或“reimbursed(已赔偿)”。

可以使用订单ID号轻松地交叉引用这些报告。大多数产品将显示在两个报告中。但是,如果你在交易报告中看到从你的帐户中支出的任何退款没有在45天内的退货报告中显示,则需要让亚马逊卖家支持知道。


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