亚马逊神操作!103个订单被自动退款37000美金!

2019-09-11 09:26:19 来源:跨境知道
亚马逊自动退款37,000美金

近日,亚马逊卖家论坛出了个引起广大卖家讨论的帖子:楼主是在亚马逊销售长达12年的骨灰级卖家,刚刚经历了亚马逊的一波神操作——103个订单被退款,金额高达37,000美金,而退款原因竟是鲜为人知的VCAC。



楼主联系亚马逊之后得到的回复是:“我们也不知道咋回事,这你得去找绩效团队处理。”更严重的是,这些被退款的订单都是已经发货并且配送了!



直接点击被退款的103个订单都搜索不到订单信息,直接显示为下图:


神奇的是,亚马逊的address-verification@amazon.com给卖家发了两封邮件,邮件中列出了这103个订单的订单号,并通知卖家不要给这些订单发货,因为这些订单的买家没有权限在亚马逊下单购买。如果已经发货,请联系物流商把货物退回。



是,这些订单早在几周前就已经发货了,亚马逊既然有每一个订单的追踪号,也知道已经配送的货物无法退回,为什么在退款前两天才邮件通知卖家?通知卖家之后,又毫无怀疑的直接把这103个订单退款了?

多位卖家遭遇无故退款

整件事情看下来,越发诡异,而且还有不少卖家遇到因为VCAC被退款的情况。这位卖家就表示自己的199个订单被退款,订单也都是已经发货和配送的了,他几乎找遍了亚马逊各个服务团队,还是没有得到解决~


早在2017年就有不少卖家因为VCAC被无故退款,而且没有得到解决~ 



什么是VCAC?

有之前遇到过这种情况的卖家表示:“VCAC是Veteran Customer Account Compromise(老客户帐户泄露)的缩写,这种情况下,可能是买家账号的问题,有人黑了买家账号并且下了数百订单,除非卖家查看每个订单的买家名字和地址,否则很难发现异常。这是亚马逊的问题,而不应该由你来承担,我猜应该是负责退款的工作人员操作不当,导致由你来承担这个后果。”

也有卖家猜测,会不会是亚马逊内部人员参与这种诈骗,毕竟这种事情也不是第一次发生了。

可能是帖子引起的讨论太多,亚马逊官方论坛的版主Susan表示会跟进调查这一事件。


目前,我们对VCAC团队的了解非常少,只知道亚马逊确实有处理这种案子的服务团队,但是几乎没有人从他们那里得到过回应。希望此次亚马逊能尽快给遭遇这种问题的卖家解决方案,毕竟涉及的金额数目不小又临近旺季,备货需要大量资金,可绝对不能亚马逊自身的失误,给卖家带来损失。


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